moderne
Kunden-
beratung

Neue Präsentations-Technik in der Kundenberatung

Patersdorf/Rhein-Main

Kundenberatung stellt Banken heute nicht selten vor Probleme. Sie stehen vor der großen Herausforderung für Ihre Kunden attraktiv zu bleiben – online aber insbesondere auch offline.
Frei nach der Devise ein Blick sagt mehr als 1000 Worte, haben wir, zusammen mit einer bekannten Bank  ein System mit modernen Präsentationslösungen entwickelt und einen Testaufbau realisiert. Seit gut einer Woche steht unser Interactive Table System mit integriertem Video-Banking nun bei unserem Kunden.
Eine deckenseitig integrierte Projektionseinheit projiziert Bilder und Dokumente direkt vor dem Kunden auf den Tisch. Wie bei einem Tablet-PC kann er hier, nur über Berührung der Tischoberfläche, beispielweise Details vergrößern und durch das Dokument blättern. Dazu ist in der Tischplatte unsichtbar ein Sensor integriert.
Als zusätzliches Feature ist der Testaufbau für Video-Banking  vorbereitet. Wenn ein Berater der Bank beim Kundengespräch Unterstützung durch einen Spezialist benötigt, kann dieser ganz einfach per Videokonferenz hinzugeschalten werden. Anders als bei einem gewöhnlichen Telefonanruf werden so Gespräche auf Augenhöhe geführt und die Dokumente die der externe Berater vor sich liegen hat, werden dank einer Dokumentenkamera an die Projektionseinheit  in Echtzeit übertragen. So können beispielsweise direkt vor dem Kunden Skizzen gezeichnet werden.
Das System ist bereits an einen vorhandenen Berater-PC angebunden und wird lediglich über zwei im Beratertisch versteckt positionierte Taster bedient, welche eine einfache und intuitive Bedienung ermöglichen.
Alle Berater die dieses System bereits getestet haben, könnten es sich sehr gut vorstellen, es im Beratungsalltag einzusetzen.
Somit steht der Kunde jetzt noch mehr im Mittelpunkt und kann sich über eine noch intensivere Beratung freuen.